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　　进出境邮件“一站式”办理平台使用指南(海关答疑)

　　宁波海关：

　　我喜欢“海淘”，经常在各种海外购物平台上购买自用物品邮寄回国。听说海关最近启用了进出境邮件“一站式”办理平台，请问有哪些使用方法和注意事项？

　　宁波读者 李女士

　　李女士：

　　根据《关于启动进出境邮件“一站式”办理平台有关事宜的公告》(海关总署公告2025年第127号)，进出境邮件“一站式”办理平台(简称“办理平台”)于2025年7月1日正式上线，办理平台详情及常见问题为您介绍如下：

　　█ 在进出境“一站式”办理平台专区可以查询办理哪些进境邮件海关业务？

　　用户可以通过办理平台查询进出境邮件物品通关状态，办理进境邮递物品补充申报、税款支付、税款复核、退税、退运等业务，还可以查询进境物品综合税率、计算进境物品税款以及查询进出境邮递物品常见问题，使用办理平台提供的政策指南和辅助工具。

　　█ 进出境“一站式”办理平台专区入口在哪里？

　　办理平台同步开放6个客户端，均设有进出境“一站式”办理平台专区，收寄件人可在任一客户端以个人身份实名注册登录。具体渠道如下：

　　移动端：“掌上单一窗口”APP、“掌上海关”APP、“掌上单一窗口”微信小程序、“掌上海关”微信小程序，在应用“首页”即可找到进出境邮件“一站式”办理专区。

　　网页端：1.中国国际贸易“单一窗口”(网址：https://www.singlewindow.cn)，进出境邮件“一站式”办理专区路径为网页“首页”—“全部应用”—“口岸执法申报”—“物品通关”—“邮递物品”。2.“互联网+海关”政务服务平台(网址：https://online.customs.gov.cn)，在网页“首页”即可找到进出境邮件“一站式”办理专区。

　　海关会通过12360短信告知收件人进境邮递物品待办理情况。

　　█ 使用办理平台时需要注册吗？

　　办理平台在不同客户端间数据互通，账号通用。用户在任一客户端以个人身份实名注册后，通过其他客户端登录办理平台时，均无需再次注册。

　　暂不可以在办理平台上帮他人代办邮件“补充申报”手续。目前用户实名注册后仅可为本人注册手机号关联的进境邮递物品办理相关业务。

　　█ 为什么“补充申报”“申请退运”“税款复核”界面查询不到邮件？

　　此类情况多是收件人电话(手机号)与登录手机号不一致所导致的，目前办理平台需根据收件人电话(手机号)关联邮件信息，请用与邮件面单一致的收件人电话(手机号)登录办理平台。若存在收件人电话(手机号)填写错误等情况，请联系当地邮政部门修改收件人电话(手机号)。

　　█“补充申报”应如何操作？

　　用户用手机号实名登录“一站式”平台后，点击进入“补充申报”界面。“补充申报”界面共3个菜单：补充申报、查询和使用说明。点击“补充申报”进入邮件补充申报信息填报界面；点击“查询”进入补充申报历史信息查询界面；点击“使用说明”进入具体操作说明界面。办理平台对“补充申报”次数不作限制。

　　█ 支付税款后，是否支持在办理平台进行缴纳凭证的查询及下载？

　　在邮政微信小程序、支付宝、进出境“一站式”办理平台等途径支付税款后，目前办理平台可查询到登录手机号码相关的全部缴纳凭证数据(包括已支付、未支付、支付失败等情况)，也支持缴纳凭证的下载和储存。

　　(宁波海关监管处行邮监管科科长陆辰泽、关税处征免税科科长罗颖颖、所属宁波邮局海关综合业务科三级主办陈莹颖)

　　(人民日报海外版)